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  • 發布日期: 2019- 05- 23
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按照市委、市政府工作總體部署,市城管局為有效破解市民關心、社會關注的城市熱點難點問題,4月中旬,積極組織協調城建系統相關單位與主流媒體共同開展了“與您共建共管共愛美好家園”專項集中整治活動,并取得較好成效。

一是優化受訴服務流程,充分發揮綜合監管職能作用。12319數字城管作為此次活動的承接轉辦主體,為切實落實“真轉真辦、快轉快辦”工作要求,市城管監督指揮中心及時調整原有數字城管工作流程,啟動實施了“一次派遣、二次催辦、三次督辦”工作流程新模式,有效增強了信息處置時效性。截至目前,12319數字城管平臺共受理轉辦相關問題案件6677件,辦結5829件,辦結率87.30%,其余案件均在辦理時限中。同時,市城管監督指揮中心組織相關人員現場核查問題案件612件次,占受理總量的9.17%,向各區責任單位下發催辦單36件,約談責任部門7次,向各區政府下發督辦通知單11件。目前,12319受理市民相關問題從活動之初的日均255件,下降至日均211件。二是落實屬地管理責任,激發扁平化管理新舉措。各區高度重視此次“三共”活動,緊密結合工作實際,主動擔當、精心組織、狠抓落實。道里區不等不靠快速推進,通過跨崗兼職充實崗位空缺,對現有硬件設施網絡系統進行優化調整,重點加強對新增執法類案件的轉辦督辦力度,快速進入工作狀態,優質高效完成了各類案件承接轉辦工作;道外區用工作能動性彌補管理硬件短板,以街道社區為抓手,重點強化提升問題案件處置率,在現場核查中未出現一起因假報瞞報被升級督辦案件;香坊區迅速將此項工作傳達貫徹至街道、鄉鎮及各三級平臺,建立“三共”專案處理制度,區屬城管各行業均實行24小時值守,組建24小時應急隊伍,對專項案件在派遣同時加入電話催辦,確保問題得到有效處置;松北區組織召開快速辦理12319熱線受訴城管問題專題動員會議,充分發揮三級平臺作用,形成區街聯動合力,切實提高案件處置力度。三是強化城建部門聯動,有效促進問題快速解決。“三共”專項整治活動期間,城建系統有關部門相互配合、聯合管理、合力攻關,以問題為導向,打破監管壁壘及職能界限,有效解決各類熱點難點問題,進一步增強了全市城建系統干部職工責任擔當意識。

步,市城管局將繼續聚焦社會熱點,緊盯市民需求,不斷創新舉措,強化部門協作,優化管理服務,努力打造干凈整潔、和諧有序城市環境,為優質高效完成文明城市創建復檢各項任務提供有力保障。


(來源:市城管局)
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